La prima edizione del World Yachting Summit di Monaco è stata un’occasione di incontro per tutto il settore del mercato di lusso. Un’opportunità di confronto tra ambiti diversi per riflettere sulle tendenze del mercato e dei compratori. Jean Claude Biver, imprenditore di successo nel settore degli orologi di lusso e presidente del marchio Biver, si è concentrato proprio sull’aspetto delle vendite. Dopo aver gestito cinque grandi brand, tra cui ad esempio Hublot, Zenit e Omega, dal 2023 ha fondato il proprio. Nell’intervista rilasciata a Daily Nautica, media partner dell’evento, Biver racconta quali sono gli elementi chiave nel rapporto con il cliente.

Rispetto e generosità

“Capire i clienti – spiega Jean Claude Biver ai microfoni di Daily Nautica – significa innanzitutto rispettarli. Oggi c’è una mancanza di rispetto, in molti li considerano solo come persone che spendono soldi. Il secondo elemento che bisogna capire è la generosità. Per comprendere qualcun altro e la sua cultura devi avere una mentalità aperta e hai bisogno di essere generoso. Questi sono i miei due consigli”.

Il ruolo delle emozioni

“Quando compriamo – aggiunge Biver – non abbiamo bisogno solo di soldi, ma anche di divertirci. Molte persone comprano senza davvero godere del prodotto. Se puoi divertirti e avere emozioni, questo è l’aspetto più importante del comprare. E noi ce ne stiamo dimenticando. Se gli imprenditori hanno amore per il prodotto, rispetto e comprensione per il cliente, allora viene anche l’emozione, ma non si può amare ciò che non si capisce”.